FAQ - LaserPecker

Produkte

Bestellungen

1. Ist de.laserpecker.net ein offizieller Shop von LaserPecker?

Ja, de.laserpecker.net ist ein offizieller Hersteller-Shop von LaserPecker.

Kaufen Sie authentische LaserPecker-Produkte direkt im offiziellen LaserPecker-Onlineshop und genießen Sie kostenlosen Standardversand, 12 Monate Garantie und professionellen Kundenservice.

2. Aus welchen Ländern kann ich bestellen bzw. in welche Länder kann geliefert werden?

Aus de.laserpecker.net liefern wir aktuell nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande bzw. die Schweiz. Für eine Lieferung in andere Länder wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Webseiten.

Für andere Länder innerhalb der EU besuchen Sie bitte eu.laserpecker.net;

Für das Vereinigte Königreich besuchen Sie bitte uk.laserpecker.net;

Für andere Länder besuchen Sie bitte www.laserpecker.net.

3. Ist ein Kundenkonto nötig, um im LaserPecker Online-Shop zu bestellen?

Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto für den Einkauf. Eine Bestellung als Gast ist ohne Weiteres möglich. Eine Registrierung bietet jedoch diverse Vorteile, wie beispielsweise Kundenpunkte, Sendungsverfolgung usw.

4. Woher weiß ich, ob meine Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist?

Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie die detaillierten Informationen zu Ihren Einkäufen in Ihrem Kundenkonto prüfen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Sie erhalten zugleich eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über Ihre Bestellung.

5. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten, was soll ich tun?

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an services@laserpecker.com.

6. Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung noch ändern?

Bitte stellen Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse, Name, Adresse und Kontaktinformationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Bestellung eine E-Mail (services@laserpecker.com) und bieten uns die richtige Lieferadresse. Sonst werden wir die Produkte an die Adresse gemäß Ihren Bestellinformationen versenden.
Wird eine Änderung der Lieferadresse erst nach dem Versand der Bestellung gefordert, können wir nicht mehr garantieren, dass die Lieferadresse der Bestellung aktualisiert werden kann. Zudem liegt in diesem Fall die Verantwortung nicht mehr bei LaserPecker und alle damit verbundenen Risiken und Kosten gehen auf den Kunden über.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung von meiner Bestellung?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung und übergeben sie innerhalb von durchschnittlich 24 bis 48 Stunden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) an das Transportunternehmen.

Die genaue Lieferzeit hängt von der gewählten Transportlösung und Ihrer Lieferadresse ab. Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über Bestellverfolgungsseite anhand der Tracking-Nummer verfolgen, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt wird.
*Hinweis:

Eine Telefonnummer ist für die Versendung unbedingt nötig. Falls die Telefonnummer in der Lieferadresse fehlt, wird unser Kundenserviceteam Sie per E-Mail kontaktieren und nach Ihrer Telefonnummer fragen. Die Versendung wird erst veranlasst, nachdem wir eine Telefonnummer von Ihnen mitgeteilt bekommen.

Für Produkte im Vorverkauf entnehmen Sie die voraussichtliche Versandzeit bitte der entsprechenden Produktseite.

Geben Sie beim Checkout bitte unbedingt Ihre Telefonnummer ein, da eine Telefonnummer für die Versendung erforderlich ist.

8. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 2 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung unter: services@laserpecker.com, um die Situation zu erläutern und die Bestellung zu stornieren. Wir wickeln dann die Rücksendung gemäß unserer Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie für Sie ab.

Warnung:

Bitte lehnen Sie das Paket nicht einfach ab. Falls Sie das Paket ablehnen, werden alle damit verbundenen Risiken und Kosten durch die Ablehnung gehen auf den Kunden übergehen.

9. Enthält der angezeigte Preis den Mehrwertsteur?

Für Bestellungen nach EU-Ländern, alle angezeigten/bezahlten Preise auf de.laserpecker.net sind inkl. MwSt.

Für Bestellungen in die Schweiz versteht sich der Preis exklusive Mehrwertsteuer.

Beziehen Sie sich bitte auf die Steuerhinweise auf der Produktseite. Der endgültige Zahlungsbetrag wird automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse angepasst.

Zahlung

1. Welche Zahlarte werden angeboten?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Discover, Diners Club, UnionPay, Visa Electron, Cartes Bancaires)
PayPal
Klarna
Apple Pay
Google Pay
Banküberweisung
Lokale digitale Geldbörsen (Pay by Bank, iDeal)

2. Kann ich mit verschiedenen Zahlungsarten bezahlen?

Verschiedene Zahlungsarten können nicht kombiniert werden, und Sie können für jede Bestellung nur eine Bankkarte verwenden.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Lieferung bezahlen?

Leider unterstützen wir derzeit keine Zahlungsarten per Nachnahme (COD). Wir akzeptieren aber derzeit Ratenzahlungen über Klarna (in Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den USA).

4. Muss ich beim Kauf von LaserPecker-Produkten zusätzliche Gebühren zahlen?

Die Kunden müssen keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlung entrichten. Bitte beachten Sie, dass die Preisangaben für EU-Länder die Mehrwertsteuer beinhalten.

5. Was soll ich tun, wenn die Zahlung für meine Bestellung albgelehnt wird?

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben. Wir sind nicht in der Lage, eine Bestellung wiederherzustellen, deren Zahlung abgelehnt wurde.Um sicherzustellen, dass Ihre neue Bestellung nicht abgelehnt wird, berücksichtigen Sie bitte Folgendes:

Ihre Bestellinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse), bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Lieferungen an eine Geschäftsadresse bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name auch auf der Bestellung steht.
Kartendetails, um sicherzustellen, dass alle Informationen, z. B. das Ablaufdatum und Ihre Rechnungsadresse, korrekt sind.
Der richtige Sicherheitscode wird eingegeben - Dieser Sicherheitscode handelt sich um die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte.
Möglicherweise wird Ihre Zahlung von dem Kartenaussteller abgelehnt. Da uns der Grund dafür nicht mitgeteilt wird, empfehlen wir Ihnen, selbst bei Ihrem Kartenaussteller nachzufragen. (Wenn Sie sich über den Grund für die Zahlungsverweigerung nicht sicher sind, können Sie auch unseren Kundendienst unter services@laserpecker.com kontaktieren und einen Screenshot der fehlgeschlagenen Zahlung übermitteln. Wir helfen Ihnen gerne, den Grund für das Zahlungsproblem herauszufinden).

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, versuchen Sie, mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsart zu bezahlen.

6. Wann erhalte ich die Rechnung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail, in der eine Schaltfläche zum Herunterladen der Rechnung enthalten ist. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Rechnung herunterzuladen.

Wenn Sie eine Rechnung mit MwSt.-Nummer für EU-Länder benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Versand & Lieferung

1. In welche Länder liefert LaserPecker?

Aus de.laserpecker.net liefern wir aktuell nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande bzw. die Schweiz. Für eine Lieferung in andere Länder wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Webseiten.

Für andere Länder innerhalb der EU besuchen Sie bitte eu.laserpecker.net;

Für das Vereinigte Königreich besuchen Sie bitte uk.laserpecker.net;

Für andere Länder besuchen Sie bitte www.laserpecker.net.

2. Von welchem Ort wird mein Paket verschickt und wann kann ich meine Pakete erhalten?

Der Versandort und die Lieferzeit variieren von Produkt zu Produkt und hängt zudem von der Verfügbarkeit des Produkts ab.

Einzelne Maschine oder Maschine-Zubehör-Kombi werden aus lokalem Lagerhaus in Deutschland verschickt. Die Lieferzeit dauert normalerweise 2-7 Tage.
Separtes Zubehör oder Materialien werden aus unserem Lagerhaus in China ausgeschickt. Die Lieferzeit dauert normalerweise 10-30 Tage.
Im Fall von Vorverkauf, werden die Produkten zuerst von China nach dem lokalen Lagerhaus geschickt, und dann von dem lokalen Lagerhaus an Ihnen gelierfert. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der entsprechenden Produktseite.
Falls die Bestellung sowohl Maschine und separates Zubeör oder Materialien umfasst, wird die Bestellung aufgeteilt und getrennt geliefert.

3. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie dann den Versandstatus Ihres Pakets auf der Verfolgungsseite verfolgen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Kaufdatum noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben (gilt nicht für Produkte im Vorverkauf), teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an services@laserpecker.com mit. Gerne erfahren wir, was genau mit Ihrer Bestellung los ist.

4. Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Zur Verfolgung Ihrer Bestellung, besuchen Sie bitte die Seite Bestellverfolgung.

5. Wie lange dauert die Lieferung meines Pakets?

Sendungen aus lokalem Lagerhaus in Deutschland dauern normalerweise 2-7 Werktage, während Sendungen aus China normalerweise 7-30 Tage dauern. Ausführlichere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie unseren Versandrichtlinien.

6. Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand in die meisten Länder an, mit einigen Ausnahmen für abgelegene Gebiete, in denen Versandgebühren von €50-€100 anfallen können, wie z. B. Alaska, Mikronesien und andere abgelegene Regionen.

Sie können aber je nach Bedürfnissen Expressversand an der Kasse auswählen. Die entsprechenden Kosten für Expressversand werden ebenfalls an der Kasse angezeigt.

7. Bin ich für Importzölle, Mehrwertsteuer oder andere Steuern verantwortlich?

Importzölle: Für Produkte, die von unseren lokalen Lagerhäusern in Übersee versandt werden, müssen Sie keine Importzölle bezahlen. Wir haben derzeit lokale Lagerhäuser in den USA, Kanada, Australien, Deutschland (für EU-Kunden), dem Vereinigten Königreich und Japan eingerichtet. Für Produkte, die aus China versandt werden, könnten Importzölle anfallen. Sollten Sie Probleme mit den Importzöllen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter services@laserpecker.com.
EU-Länder: Die Preisangaben für Produkte in EU-Ländern beinhalten die Mehrwertsteuer.

8. Ist es möglich, meine Bestellung an ein Postfach zu liefern?

Wir unterstützen derzeit keine Lieferungen an Postfächer.

9. Liefert Laser Pecker an APO / FPO Adressen?

Wir unterstützen derzeit keine Lieferungen an APO / FPO Adressen.

10. Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wenn Sie das Paket nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@laserpecker.com innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin auf dem offiziellen Trackingsystem der Logistikunternehmen. Andernfalls übernehmen wir keine Haftung, wenn Sie uns nicht rechtzeitig kontaktieren.

11. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?

Sollten unsere Produkte durch unsachgemäßen Transport beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@laserpecker.com und bieten uns Fotos des Produkts und der Verpackung, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir bitten in dieser Situation um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wenn die Verpackung und/oder die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines Tages nach des Erhalts unter support@laserpecker.com, und bieten uns Bildern und/oder Videos. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen.

Rückgabe & Umtausch

1. Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen?

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr bearbeiten.

Weitere Informationen zum Rückgaberecht und und zum weiteren Vorgehen entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

2. Was soll ich machen, wenn ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt geliefert wurde?

In diesem Fall entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Für einen einen reibungslosen Ablauf und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Serviceteam support@laserpecker.com auf. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem zu lösen.

3. Ich möchte eine Umleitung meiner Erstattung auf ein anderes Konto. Ist es möglich?

Leider können wir eine Erstattung nur auf das ursprüngliche Konto für die Bestellung vornehmen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten, wie Sie das Geld auf das richtige Konto umleiten können.