Widerrufsrecht

Gültig ab 13 Juni, 2024

Bei LaserPecker legen wir großen Wert auf die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die unten aufgeführt sind.

Anwendungsbereich

Die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie gelten ausschließlich für gelten für Käufe, die direkt über die offizielle Webseite von LaserPecker Deutschland (nachfolgend auch LaserPecker DE) getätigt wurden.

Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer oder andere Verkaufsplattformen erworben wurden, unterliegt deren jeweiligen Richtlinien. Bitte wenden Sie sich an den Wiederverkäufer oder die Plattform für weitere Informationen.

Rückgabefrist

Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung der Ware gestellt werden.

Der Rücksendung sollte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Einreichung des Rückgabeantrags erfolgen. Nach diesem Zeitpunkt wird Ihr Rückgabeantrag automatisch und ohne vorherige Ankündigung storniert.

Rückgabefähige Ware

Für eine Rückgabe müssen sich die Produkte im gleichen Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben (unbenutzt, vollständig, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung). Bei Eintreffen der Rücksendung wird eine Überprüfung durchgeführt.

Besonderen Fälle

  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel geliefert bekommen

    Falls Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt, defekt oder nicht das bestellte Produkt ist, bitten wir Sie, sich innerhalb der vorgesehenen 14-tägigen Rückgabefrist an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. In solchen Fällen übernimmt LaserPecker DE sämtliche Portokosten für die Rücksendung und den Ersatz.

    Sollte das Produkt nach der 14-tägigen Rückgabefrist, aber noch innerhalb der gültigen Garantiezeit, einen Defekt oder eine Fehlfunktion aufweisen, steht Ihnen unser Garantieanspruch zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Customer Support Team unter support@laserpecker.com.

  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung

    Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder unbefugter Demontage beschädigt wurden und/oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In solchen Fällen wird der Rückgabeantrag abgelehnt.

  • Fehlendes Zubehör oder Verpackung

    Für eine erfolgreiche Rückgabe ist es erforderlich, dass das Produkt samt sämtlichem Zubehör, eventuellen Geschenken und der Originalverpackung zurückgesandt wird. Ansonsten wird die Rückgabe abgelehnt.

  • Bündel-Angebote

    Bei Bündelangeboten, die vergünstigte Produkte enthalten, sind Rücksendungen und Erstattungen nur für das ganze Bündel möglich. Es ist nicht erlaubt, einzelne Produkte eines Bündelangebots separat zurückzugeben.

  • Materialien und Nachkaufteile

    Aufgrund von Transportproblemen sind Materialien und Nachkaufteile (After-Sale-Teile) von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeverfahren

  • Um eine Rückgabe vorzunehmen, senden Sie bitte zuerst Ihren Rückgabeantrag an unseren offiziellen Kundendienst. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:
    Die ursprüngliche Bestellnummer und die genaue Bezeichnung der zurückzusendenden Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
    Eine kurze Begründung für die Rückgabe, z. B. ein Funktionsdefekt, zusammen mit eindeutigen Beweisen (z. B. Screenshots, Fotos oder Videos und ggf. Betriebsprotokolldateien).

  • Unser Kundendienst wird Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und setzen sich mit Ihnen in Verbindung, um den weiteren Ablauf der Rücksendung zu besprechen, sobald Ihr Rückgabeantrag eingegangen ist.

  • Sobald der Rückgabeantrag bestätigt und genehmigt wurde, bitten wir Sie, die Produkte in der Originalverpackung zu versenden. Die entsprechende Retourenadresse erhalten Sie von unserem Kundendienst.

  • Bei Eintreffen der Rücksendung in unserem Zentrum erfolgt eine Qualitätskontrolle. Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt und überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass wir die zurückgesandten Produkte erhalten.

Anmerkungen zu Verpackung und Versand:

  • Jede Rückgabe muss zuerst von unserem Kundendienst bestätigt und kontrolliert werden. Nicht autorisierte Rückgabe kann abgelehnt werden. Sie könnten auch für den Verlust der zurückgesandten Produkte haften.

  • Jede Rücksendung hat an die Retourenadresse zu erfolgen, die von unserem Kundendienst zur Verfügung gestellt wird. Ansonsten können Sie für den Verlust der zurückgesandten Produkte haften.

  • Um jegliche Beschädigung während des Transports zu vermeiden, müssen alle zurückgesandten Produkte im Originalkarton und ursprünglichen Verpackungsmaterial verpackt sein. Bitte verwenden Sie erneut den Karton und das Verpackungsmaterial, in dem Sie die Ware erhalten haben.

  • Für eine vereinfachte Abwicklung empfehlen wir Ihnen, das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett zu verwenden (gebührenpflichtig, siehe Anhang 1 und Anhang 2).

  • Wenn Sie die Produkte eigenständig zurücksenden möchten, wählen Sie bitte eine verfolgbare Versandmethode und teilen Sie uns eine gültige Verfolgungsnummer mit. Bitte überwachen Sie den Sendungsstatus genau, da LaserPecker DE keinerlei Verantwortung für verloren gegangene Pakete übernimmt, die über externe Spediteure versendet werden.

Rückerstattung

Zeitrahmen für die Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Produkte bearbeitet.

Die Bank übernimmt dann den Rest des Erstattungsverfahrens. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen wird.

Rückerstattungswert

Sofern das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand (siehe oben: unbenutzt, vollständig, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung) zurückgegeben wird und rückgabegeeignet ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises, ggf. abzüglich der Kosten für den Rückversand.

Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, beschädigt ist und/oder Teile oder die Verpackung fehlen, erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung, um den Wertverlust zu kompensieren.

Wenn Sie eine andere Versandart (z. B. Expressversand) statt des kostenlosen Standardversands gewählt haben, werden die entsprechenden Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Sie einen Gutschein für den Kauf verwendet haben, wird das Gutscheinwert nicht erstattet, da sie nicht erstattungsfähig sind. Der Gutschein verfällt, kann nicht reaktiviert, ersetzt oder auf Ihr Konto zurückgebucht werden.

Wenn Sie für das zurückgegebene Produkt bereits eine Rückvergütung oder eine finanzielle Entschädigung erhalten haben, z. B. durch eine Verlosung oder ein Wettbewerb, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn für das Produkt irgendwelche Geschenke angeboten werden, sollten diese ebenfalls zusammen mit dem Produkt in ordnungsgemäßem Zustand (siehe oben: unbenutzt, vollständig, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung) zurückgegeben werden. Ansonsten wird der Einzelhandelspreis der Geschenke von der Rückerstattung abgezogen.

Anmerkungen zu Erstattungsbetrag und -Konto:

  • PayPal und Kreditkartenaussteller erheben bestimmte Bankgebühren, welche den endgültigen Betrag endgültigen, den Sie erhalten.

  • Derzeit können wir eine Rückerstattung nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto ausstellen das für den Kauf verwendet wird. Sollten Sie eine Umleitung des Betrags auf ein anderes Konto wünschen, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen darüber zu erhalten.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von nicht defekten Produkten gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie das von LaserPecker DE bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, werden die entsprechenden Kosten (siehe Anhang 1 and Anhang 2) von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie die Artikel eigenständig zurücksenden möchten, müssen Sie vor der Rücksendung eine gültige Verfolgungsnummer an unseren Kundendienst übermitteln. In diesem Fall werden keine Rücksendekosten abgezogen.

Wenn Sie die Annahme des Pakets ablehnen und es vor der Zustellung an LaserPecker DE zurückschicken lassen, sind die Rücksendekosten und sowie das Risiko eines möglichen Verlustes des Pakets von Ihnen zu tragen. Die entsprechenden Kosten wird abgezogen.

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, übernimmt LaserPecker DE sämtliche Portokosten für die Rücksendung und den Ersatz.

Stornierung der Bestellung

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen effizient und rechtzeitig zu bearbeiten und zu liefern. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, um eine Stornieren zu veranlassen. Wenn Ihre Bestellung die 2-Stunden-Frist überschritten hat,

  • Vorrätige Artikel können bereits einer internen Bearbeitung unterzogen worden sein, an einen Spediteur übergeben worden sein oder sich im Transit befinden und können daher nicht mehr storniert werden.

  • Für Artikeln im Vorverkauf, wenn Sie aus anderen Gründen Ihre Vorbestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu assistieren.

Anmerkungen für gescheiterte Stornierung:

  • Wenn es zu spät ist, um Ihre Bestellung zu stornieren, setzen Sie sich bitte nach Erhalt des Pakets umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um einen Rückgabe- und Erstattungsantrag zu stellen.

  • Bitte reichen Sie keinen Streitfall oder eine Rückbuchung ein. Solche Maßnahmen können zu einer verlängerten Überprüfung durch den Kreditkartenaussteller führen und den Erstattungsprozess auf bis zu 90 Tage ausdehnen.

  • Bitte vermeiden Sie es, die Annahme des Pakets durch Nichtzahlung der Zollgebühren oder Verweigerung der Unterschrift abzulehnen. Solche Maßnahmen können dazu führen, dass das Paket zurückgeschickt wird, zerstört wird oder verloren geht. In solchen Fällen werden alle anfallenden Zoll-, Versand- und sonstigen Gebühren vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

Anhang 1

Die Kosten für das Rücksendeetikett variieren je nach Region und werden in der untenstehenden Liste als Referenz aufgeführt. Bitte entnehmen Sie dieser Liste die spezifischen Kosten für Ihr Land.

Länder Produkttyp Kosten für Rücksendeetikett
Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Belgien, Österreich, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Portugal, Rumänien, Finnland, Tschech. Rep., Litauen, Estland, Lettland, Dänemark Maschine €40
Zubehör €20
Irland, Kroatien, Bulgarien, Griechenland Maschine €45
Zubehör €20
Zypern, Malta Maschine €60
Zubehör €30

Anhang 2

Für Länder außerhalb der EU-Zollunion, wie Norwegen, Island und die Schweiz, sowie für bestimmte abgelegene Gebiete oder Inselgruppen, ist diese Option, unser Rücksendeetikett zu nutzen, leider nicht verfügbar. Bitte prüfen Sie die Liste unten als Referenz.

Norwegen
Island
Schweiz
Dänemark Färöer Inseln (Gebietscode FO)
Grönland (Gebietscode GL)
Frankreich Überseeterritorien und -gebiete (97-98)
Griechenland Berg Athos (Dafni Agio Oros 630 87, Karyes Agio Oros 630 86)
Vereinigtes Königreich Kanalinseln (Jersey(JE), Isle of Man, Guernsey (GG)
Italien Livigno (23030) und Campione d'Italia (22060 oder CH-6911)
Niederlande Außereuropäische Gebiete (Aruba (AW), DieNiederländischenAntillen)
Spanien Ceuta/Melilla (51/52), Kanarische Inseln(IC) (35-38)
Zypern Nordteil (99010-99810)